Política de reembolso

Queremos que recibas exactamente el producto que compraste. Esta política explica cómo atendemos errores, defectos, cancelaciones y devoluciones.

Tallas y cambio de opinión

Antes de comprar, revisa la guía de tallas. No realizamos cambios voluntarios cuando la talla enviada es la seleccionada, el producto no tiene defectos y el pedido fue preparado correctamente. Tampoco aceptamos devoluciones únicamente por cambio de opinión, diseño, equipo o ajuste esperado; esto no limita derechos aplicables al consumidor.

Producto incorrecto o defectuoso

Si enviamos un producto, talla, variante o personalización diferente a la confirmada, podrás solicitar una solución sin costo. Si existe un defecto real de fabricación o el producto no corresponde sustancialmente con lo anunciado, podremos solicitar evidencia y ofrecer reposición o reembolso según corresponda.

No se consideran defectos los daños por uso o lavado incorrecto, desgaste normal, modificaciones posteriores o variaciones razonables de tonalidad por iluminación o pantalla.

Productos personalizados y Jersey Misteriosa

Verifica cuidadosamente nombre y número antes de comprar. Una vez iniciada la preparación, normalmente no será posible modificar o cancelar una personalización. Los productos correctamente personalizados no admiten cambios voluntarios, salvo derecho legal aplicable. En la Jersey Misteriosa, el equipo, diseño, temporada o color pueden ser sorpresa; que no guste el resultado no constituye un defecto. Esto no afecta reclamaciones por defectos, error de talla o incumplimiento de opciones elegidas.

Cancelaciones y reembolsos

Para cancelar, contáctanos lo antes posible. Intentaremos detener la preparación cuando sea posible, pero puede no serlo si el producto fue solicitado, personalizado, preparado o entregado a paquetería. Cuando un reembolso sea aprobado, comenzaremos a procesarlo aproximadamente en 1 a 3 días hábiles; la institución financiera puede requerir tiempo adicional.

Cómo solicitar ayuda

Incluye número de pedido, nombre, explicación y fotografías o video cuando corresponda. Si se solicita una devolución, el producto podrá requerirse sin uso, lavado o alteraciones, con etiquetas y en condiciones razonablemente equivalentes a las de recepción; ello no limita derechos por defecto o incumplimiento imputable a Prime Jerseys MX.